Peruserver
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CONSULTORIA CRM
¿QuÉ es CRM?
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".
PERUSERVER se convierte en su socio tecnológico para ayudarlo en el proceso de remodelación para usar CRM, para adaptarse mejor a las necesidades del cliente; replantear los conceptos "tradicionales" del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:
Enfoque al cliente: "el cliente es el rey". Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente.
Inteligencia de clientes: Se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar productos /servicios enfocados a sus expectativas.
Interactividad: El proceso de comunicación pasa de un monólogo (de la empresa al cliente) a un diálogo (entre la empresa y el cliente).
Fidelización de clientes: Es mucho mejor y más rentable fidelizar a los clientes que adquirir clientes nuevos. La fidelización de los clientes pasa a ser muy importante y por tanto la gestión del ciclo de vida del cliente.
Personalización: Cada cliente quiere comunicaciones y ofertas personalizadas por lo que se necesitan grandes esfuerzos en inteligencia y segmentación de clientes. La personalización del mensaje, en fondo y en forma, aumenta drásticamente la eficacia de las acciones de comunicación.
Pensar en los clientes como un activo cuya rentabilidad muchas veces es en el medio y largo plazo y no siempre en los ingresos a corto plazo. El cliente se convierte en referencia para desarrollar estrategias de marketing dirigidas a capturar su valor a lo largo del tiempo.
ConsultorÍa en implantaciÓn de herramientas CRM
Actualmente se cuentan con herramientas que nos ayudan de sobremanera para desarrollar y aplicar esta tecnología, sin embargo, es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en implantar procesos CRM se debe tener muy en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnología.
CRM y la estrategia: la implantación de herramientas CRM deben estar alineados con la estrategia corporativa y con las necesidades tácticas y operativas de la misma. El CRM debe ser la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes.
CRM y las personas: Para percibir resultados, las personas deben hacer el correcto uso de la tecnología. Se debe gestionar el cambio en la cultura de la organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. Elementos como la cultura, la formación y la comunicación son donde se debe trabajar.
Tecnología CRM: Hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaños y sectores aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en función de sus necesidades y recursos.
Es importante definir claramente qué objetivos empresariales se quieren conseguir en una implantación CRM. Tras esa clara definición, es el momento de abordar las soluciones tecnológicas. Peruserver tiene un paquete completo en el cual nos convertimos en su socio tecnológico en todo el proceso de implantación y ejecución de esta nueva tecnología.